FAQ

Comment passer une commande ?

Pour passer une commande sur Chanon.fr, rien de plus simple : flanez dans notre catalogue au gré de vos envies, dans les différentes catégories (Chemises, Pull, Manteau, etc.) ou en utilisant le moteur de recherche ou encore, par l'intermédiaire des couleurs disponibles .
Choisissez les articles que vous souhaitez acheter en cliquant sur Ajouter au panier . Une fois vos articles dans le panier, laissez-vous guider en cliquant sur le bouton: Commander .

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Le délai moyen de livraison en service standard est de 48 / 72 heures, à compter de la réception de la commande du lundi au vendredi. Ces délais exclus les samedi, dimanche et jours fériés français.
Vous serez informé par mail le soir de l'expédition et un numéro de colis vous sera communiqué afin que vous pussiez suivre l'acheminement de ce dernier sur les sites : www.laposte.fr ou www.chronopost.fr.

Comment payer ?

Chanon.fr vous propose plusieurs modes de paiement : Carte Bleue, Visa, Mastercard, Chèque et Paypal.

Le paiement est-il sécurisé ?

Le paiement est entièrement sécurisé grace au système de paiement en ligne de notre partenaire bancaire : Banque CIC.
Vos données bancaires ne circuleront sur le réseau Internet que sous forme cryptée, c'est-à-dire qu'elles seront codées de manière à les rendre totalement illisibles.
De plus, elles ne seront traitées que par la banque CIC et ne seront jamais en possession de Chanon.fr. En effet, lorsque vous entrerez votre numero de carte pour faire vos achats, c'est en réalité, à la banque CIC que vous les transmettrez.

Détail Technique :
D'un point de vue technique, le système de sécurisation s'appuie sur un cryptage SSL (Secure Socket Layer) à 128 bits. Le cryptage est intégralement pris en charge par SIPS (Service Internet de Paiement Sécurisé de la société Atos). Cette solution de paiement est la plus utilisée en France pour le paiement par Internet.

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Quels sont les modes de livraison ?

Chanon.fr vous propose les modes de livraison suivants :

- livraison en Colissimo à domicile
- livraison en Chronopost à domicile.

Quels sont les délais de livraison ?

- Colissimo : 48 h à compter de l'expédition, du lundi au samedi (moyenne constatée).
- Chronopost : 24 h à compter de l'expédition, du lundi au samedi.

Quels sont les coûts de livraison ?

Pour la France métropolitaine
- Colissimo : le prix est de 7,10 €
- Chronopost : le prix est de 8,90 €.

Pour les livraisons hors zone métropolitaine
Ces derniers dépendront du poids de vos articles commandés et vous seront communiqués ultérieurement.

Comment savoir où en est mon colis ?

Nous vous enverrons un e-mail dès que votre colis sera expédié, Un numéro de colis et un lien vous sera attribué afin que vous puissiez suivre l'acheminement de votre colis sur ces sites:
www.chronopost.fr.
www.colissimo.fr .

Que se passera t-il si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?

Dans le cas où vous avez choisi Colissimo ou Chronopost, le colis sera livré chez vous. Si vous n'êtes pas chez vous lors du passage du facteur, un avis de passage sera déposé dans votre boite aux lettres. Celui-ci indiquera l'heure et le jour de passage ainsi que le bureau de LA POSTE dans lequel vous devrez vous présenter pour retirer le colis. (Vous devrez vous présenter au bureau de poste indiqué muni de la fiche de passage déposée par le facteur et d'une pièce d'identité) .

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Comment retourner un article ?

Tous les retours doivent etre effectué par Kiala , pour tout renseignement contactez le service client par par mail à Cette adresse email est protégée contre les robots des spammeurs, vous devez activer Javascript pour la voir. . Pour effectuer un retour, aller dans la rubrique Mon compte/Mes commandes

J'ai effectué un retour, comment savoir où en est ma demande ?

Une fois que votre demande a été traitée, un mail automatique vous sera envoyé pour vous informer de l'état de votre demande.

Dans le cadre d'un échange, la procédure sera la même que votre commande initiale, c'est-à-dire que vous recevrez un mail de confirmation d'échange et un mail d'expédition de votre colis.

J'ai changé d'avis ou je me suis trompé en effectuant ma demande de retour. Que doit-je faire ?

Contactez-nous par mail : Cette adresse email est protégée contre les robots des spammeurs, vous devez activer Javascript pour la voir. afin que nous puissions prendre en compte cette information. Merci !

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